Sementara itu, layanan pelanggan IndiHome macam Aplikasi myIndiHome, situs web IndiHome. Lalu saya meningkatkan kecepatan Internet menjadi 40 Mbps pada bulan Maret dan langsung. Telkom juga akan terus meningkatkan kualitas layanan agar pengalaman pelanggan saat menggunakan jaringan internet tetap IndiHome tetap terjaga, bahkan meningkat. PELANGGAN INDIHOME DI KOTA CIMAHI Handayani Uwais Al-Qarni, Dede Suryana Program Studi Manajemen. Dengan melakukan cek tagihan IndiHome atau cek tagihan wifi IndiHome , pelanggan dapat menyiapkan pembayaran IndiHome dengan mudah. Direktur Keuangan dan Manajemen Risiko Telkom, Heri Supriadi mengatakan, jumlah pelanggan IndiHome per semester I tahun 2021 tumbuh 11,4 persen secara tahunan (YoY). Pertama, ketika pelanggan harus menunggu terlalu lama untuk mendapatkan respons atau pelayanan dari perusahaan, hal ini dapat menimbulkan ketidakpuasan dan frustrasi. 2. untuk menyampaikan keluhan melalui Call Center 147 selama 24 jam, surat keluhan pelanggan atau bisa datang langsung ke PT. Pelayanan IndiHome. Saya juga sangat kecewa sekali dengan pelayanan dan sistem Indihome yang kurang memuaskan. Meskipun begitu, tetap saja kebijakan ini dilaksanakan. penyedia layanan internet di Indonesia adalah Indihome, yang pada saat ini telah memiliki banyak pelanggan. Dan kamipun tetap setia sampai sekarang. Berdasarkan fenomena yang telah dijelaskan di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dalam satu karya ilmiahKaryawan mampu menyelesaikan keluhan yang dihadapi pelanggan 7 Karyawan mempunyai pengetahuan untuk menjawab pertanyaan pelanggan 8 PT. Selain kualitas internet yang kurang baik, pelanggan Indihome merasa bahwa harga Indihome mahal dan sering mengalami kenaikan dirasakan oleh 6 orang responden. Tunggu hingga operator menyapa, dan sampaikan keluhan IndiHome yang Anda alami. Layanan IndiHome; atau (ii) Kontrak Berlangganan berakhir karena kesalahan PELANGGAN, dalam waktu 12 (dua belas) bulan pertama setelah Layanan IndiHome ber-Status Completed Non Aktif. Kendala dialami sejumlah konsumen di area Jakarta dan sekitarnya. Saya adalah pelanggan IndiHome dengan nomor: 142456100564 dan nomor telepon: (0291) 685*26. Namun jika tidak memungkinkan, cek tagihan IndiHome secara offline perlu dilakukan. 918 100% 3 DIVRE III 0 803 803 100% 4 DIVRE IV 0 677 677 100% 5 DIVRE V 34 683 717 95,26% 6 DIVRE VI 0 348 348 100%Saya adalah pelanggan IndiHome dari tahun 2008 sejak masih bernama Speedy dengan 2 nomor internet 141410100xxx di Semarang dan 131182150xxx di Bandung. Facebook IndiHome. Mungkin karena merasa ga ada saingan makanya kinerjanya gt,, bahkan sampe bosan liat saking banyaknya keluhan tentang indihome apa lg soal cs nya,, Login untuk Membalas;. Saya merupakan pelanggan IndiHome sejak tahun 2019, dengan langganan paket 2P kecepatan 10 Mbps dan harga langganan sebesar Rp330. Bantuan; Info. 37 melalui suami saya menghubungi 147 untuk. Keluhan dan berbagai pertanyaan mereka sampaikan ke pihak customer service First Media. Kata kunci: Marketing Public Relations, Strategi, Indihome ABSTRACT Implementing a good marketing strategy is necessary to support product sales in a company. Kepada PT Telkom Indonesia, perkenankan saya menyampaikan kembali keluhan saya untuk pemilik nomor internet 146424100481. TELKOM for IndiHome products. Pendapatan dan Jumlah Pelanggan Indihome per Semester I (2017-2021) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk ( Telkom) memperoleh pendapatan sebesar Rp 12,88 triliun dari layanan internet Indihome pada semester I-2021. Bhekti Suryani. Telekomunikasi Indonesia Tbk. Di salah satu rumah, dengan nomor pelanggan 131159148429, awal berlangganan internet di Januari 2021, yang sebelumnya hanya telepon saja. Hari ini saya melihat biaya langganan baru IndiHome 2P dengan kecepatan 20 Mbps adalah Rp275. Hal ini disebabkan karena adanya adanya kesenjangan antara harapan pelanggan dengan layanan yang telah diberikan. Dari banyaknya keluhan dan pertanyaan yang disampaikan warganet, akun @indihomecare sempat memberikan sejumlah tanggapan. Peningkatan keluhan ini juga disebabkan tidak adanya kesuaian janji kedatangan teknisi dengan call center 147. Indihome memudahkan pelanggan ketika mengalami kendala secara umum untuk pengaduan keluhan bisa mel alui berbagai media elektronik, mulai dari applikasi Myindihome, media sosial , Call 147 dan juga bisa langsung datang ke plaza Telkom yang sudah tersedia di semua wilayah Indonesia . Minggu, 19 September 2021 - 20:37 WIB. Kompasiana adalah platform blog. saya pelanggan indihome lama Pertama 20 mbps saya upgrade 30 mbps 2p. Sukarna Lukita Kab. Kumpulan Berita Indihome Gangguan: Pihak Telkom Indonesia meminta maaf usai warganet Twitter mengeluhkan Indihome gangguan sore ini. com – Cara lapor gangguan Indihome bisa dilakukan dengan mudah jika mengetahui tata cara yang benar, termasuk jika ingin melakukan pengaduan dari handphone (HP). Beberapa pengguna mengeluhkan internet Indihome yang bermasalah. Sabtu, 27 Maret 2021, sekitar pukul 9 pagi saya tiba di toko dan mendapati wifi saya tidak menyala. Telkom, Tbk Semakin aman: Cara Mengganti Password WiFi IndiHome (Semua Tipe Modem). -cs di kota sy yg tidak profesional menghadapi keluhan dan. Saat gangguan melanda, mungkin bakal merepotkan para pelanggan. Tidak jarang pengguna mengeluhkan jaringan internet yang mereka gunakan pada provider si merah lemot, solusinya kalian bisa gunakan pengaduan IndiHome sebagai tempat layanan keluhan pelanggan. 8. Melalui Akun Twitter. Gangguan dikeluhkan terjadi mulai pukul 07. Alasan saya migrasi adalah ALASAN KLASIK semua pelanggan lama IndiHome yakni paket terbaru lebih murah dan lebih. kompas. co. Langkah berikutnya melihat nomor pelanggan Indihome yang digunakan dengan cara membuka menu WAN. Dengan melakukan cek tagihan IndiHome atau cek tagihan wifi IndiHome , pelanggan dapat menyiapkan pembayaran IndiHome dengan mudah. Hati-Hati Headline Keluhan Permohonan Surat Pembaca . 3. Analisis data dilak ukan dengan 2 tahap yaitu : analisis data kualitatif dan analisis data kuantitatif. Untuk pelanggan lama IndiHome, ternyata harus banyak bersabar dengan policy yang setengah hati. PT Telkom Indonesia Pekanbaru Branch is no exception, which has various strategies in marketing products, one"Bagi pelanggan IndiHome yang terdampak, tentu kami akan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan pada kontrak berlangganan masing-masing pelanggan," ujar Kurniawan dalam keterangannya seperti dikutip pada Jumat (24/9/2021). IndiHome Hadirkan Inovasi Untuk Pelanggan, Diantaranya… IndiHome berupaya untuk terus mengembangkan layanan internet terbaik bagi masyarakat Indonesia,. Teori. Pembayaran tepat waktu sangat penting diperhatikan agar pelanggan dapat membayar tagihan secara. Daftar Isi. Pihaknya mengaku akan menyelesaikan permasalahan tersebut dan membuat kebijakan agar proses pemberhentian. pelanggan menafsirkan nilai harga dan atribut ke barang atau pelayanan yang diinginkan. Pemasangan bln Juni’21 Paket Internet 20Mbps + TV dgn Byr 288. sayang nya provider lain sprt XL home. Atau Anda ingin menyampaikan saran atau keluhan? Untuk Anda yang membutuhkan bantuan customer service IndiHome, silahkan hubungi nomor di bawah ini: Call Center IndiHome PTSN: 147. com - Sejumlah warganet Indonesia mengeluhkan layanan internet Indihome pagi ini. (Wawancara bersama Bu Sukma Jayanti,VIVA – Awal pekan ini, jagat media sosial kerap diramaikan dengan mencuatnya sejumlah postingan berupa keluhan dari pelanggan provider internet dan tv berbayar, Indihome. Sistem Layanan ini merupakan wadah bagi pelanggan Telkom untuk melaporkan keluhan mengenai Indihome yang digunakan dan memudahkan pelanggan dalam pelaporan sehingga pelanggan tidak perlu datang ke. cara komplain ke IndiHome bisa melalui telepon operator dan juga bisa melalui media sosial. Sejumlah pelanggan menyebutkan bahwa mereka mengalami pelambatan akses internet. Namun ternyata ada yang. Pendaftaran saya lakukan via WA pada tanggal 15 Maret 2022, dengan nomor registrasi: MYID-6012303150735. Penanganan Keluhan merupakan hal yang sangat penting dilakukan guna membangun kepercayaan pelanggan. Apakah pelanggan lama IndiHome harus daftar ulang ke Telkomsel? Lihat Semua. Harianjogja. Penyalahgunaan Akun untuk Transaksi Rp16,7 Juta Menggunakan. Telekomunikasi Indonesia memberlakukan pembayaran. Berdasarkan fenomena yang telah dijelaskan di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dalam satu karya ilmiah 1 STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN INDIHOME DI PT TELKOM DIVISI REGIONAL IV JATENG-DIY TUGAS AKHIR Disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi Progam Diploma III Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro Semarang Disusun oleh : Sri Rahayu Dianahsari 14030112060051 D-III HUBUNGAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN. 3. mulai berlangganan paket IndiHome tersebut, dan semakin banyak pula permasalahan yang muncul. 1. Banyaknya jumlah pengguna Indihome yang akan terus bertambah, membuat PT. Telkomunikasi Indonesia terkait upaya menangani gangguan layanan Indihome. Data Keluhan Pelanggan Indihome Januari 2019 – Mei 2019 Sumber : Telkom Witel Kudus Selama ada layanan Indihome banyak sekali keluhan yang datang dari pelanggan Indihome. Saya adalah pelanggan INDIEHOME dengan nomor pelanggan 1223032003xx yang berdomisili di Bogor. Cara mengecek ID Indihome sendiri sebenarnya lebih mudah dilakukan lewat aplikasi. Keluhan Pelanggan Baru IndiHome. Indihome memudahkan pelanggan ketika mengalami kendala secara umum untuk pengaduan keluhan bisa mel alui berbagai media elektronik, mulai dari applikasi Myindihome, media sosial , Call 147 dan juga bisa langsung datang ke plaza Telkom yang sudah tersedia di semua wilayah Indonesia . pelanggan dapat mempengaruhi tingkat pembayaran tagihan Indihome. Program. Saya adalah pelanggan IndiHome dengan nomor: 142456100564 dan nomor telepon: (0291) 685*26. 46 Tabel 4. k. Anda dapat meminta bantuan dan mengadukan keluhan atau masalah seputar IndiHome kepada "Indita" dengan mengakses laman IndiHome. Salah satu yang telah mereka rilis adalah Indibiz, merupakan solusi digital dunia usaha Indonesia untuk membawa UKM (usaha kecil dan menengah) dan UMKM (usaha mikro,. Paket & Promo Poin myIndiHome Testimoni Pelanggan. Ikuti tips cara mengatasi keluhan pelanggan berikut ini, untuk mengubahnya menjadi peluang meningkatkan reputasi bisnismu. Terima kasih kepada mediakonsumen. Untuk mengatasi layanan internet Indihome yang tengah bermasalah, salah satu caranya adalah dengan menghubungi Call Center Indihome. Saya pengguna IndiHome dengan nomor pelanggan: 129320200583. Saya ingin menyampaikan beberapa hal terkait pengaduan dan saran mengenai pelayanan IndiHome untuk perbaikan. Telkom Witel Riau Daratan ID Pelanggan Nama Pelanggan Lokasi pelanggan Keluhan pelangganPenanganan Keluhan Pelanggan Produk Indihome di Kota Ambon; dan merekomendasikan tindakan tindak-lanjut dalam upaya peningkatan penanganan keluhan PT. Dengan demikian penambahan pelanggan IndiHome tidak mengalami permasalahan yang signifikan. Maka dari itu terjawab sudah pertanyaan nomor 147 nomor apa, 021 147 nomor apa, 0147 nomor apa dan pertanyaan serupa lainnya bahwa 147 merupakan. Indihome menjadi trending topic di twitter yang disebabkan oleh beberapa pengguna Indihome yang menyatakan keluhan mereka Karena buruknya kualitas jaringan sehingga tidak dapat mengakses internet kemudian, terdapat beberapa keluhan pelanggan terkait dengan pelayanan Indihome yang dikatakan kurang. Baca Selengkapnya. . Pasalnya, kejengkelan ini rasanya sudah hampir ke level menjijikan. Tanggal 20 Juni 2023, saya mengajukan migrasi paket melalui Plasa Telkom Demak, kota tempat tinggal saya. KAJIAN TEORI DAN METODE Penanganan Keluhan dengan mengikuti tahapan (Aritonang, 2005): Penanganan keluhan menurut Tjiptono dan. com KOMPAS. This is because service quality is considered as an important aspect for the success of the service provider. Telkom Indihome Memaksa Pelanggan Ikut Paket Tambahan InternetBegitu banyak dan seringnya keluhan yg di sampaikan oleh para pelanggan Indihome, seharusnya pihak Telkom segera mengambil langkah penyelesaian akibat permasalahan² yg timbul jangan sampai para pelanggan beralih ke penyedia layanan lainnya, atau memang ada Oknum yg sengaja agar para pelanggan beralih ke penyedia. Setelah melalui penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa 147 merupakan nomor call center Telkom untuk keluhan pelanggan dan biasanya sering digunakan oleh pelanggan Indihome. Saya pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 152401223319 atas nama Eko Setiawan. Untuk itu perlu dianalisi sejauh mana konsumen merasa puas dengan pelayanan yang telah diberikan oleh PT. Jurnal Riset Bisnis dan Investasi . Bagi Ada pelanggan jaringan internet fiber optik ini, lapor IndiHome gangguan bisa dilakukan melalui beragam kanal. Lewat aplikasi BRImo, nasabah BRI bisa melakukan transaksi keuangan dengan mudah, termasuk membayar tagihan IndiHome. Banyaknya keluhan pelanggan terkait layanan IndiHome menjadi salah satu tanggungjawab bagi humas PT. 5. Hingga pukul 17:26 WIB ternyata 2760 tweet mengenai Indihome. Telkom cabang yogyakarta tidak melakukan kesalahan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan 9 Karyawan memberikan pelayanan secara maksimal kepada pelanggan 10 Karyawan. Telkom) KOMPAS. Pimpinan Ombudsman RI, Jemsly Hutabarat menjelaskan, sejak tahun 2018 hingga Agustus 2022,. Tepatnya pada halaman beranda aplikasi myIndihome. Advertisement. Selama 2022 keluhan pelanggan sudah mulai menurun di mana kami langsung merespons jika ada pengaduan. G桯獴桯灰i湧 1. Baca juga: Telkom: Titik Gangguan IndiHome dan Telkomsel Ada di Batam Perbaikan sudah dilakukan. 05 WIB, kata Indihome masuk ke trending Twitter ke-17. Teori. Plasa Telkom untuk menyampaikan keluhan berasal dari berbagai kalangan dengan berbagai keluhan yang berbeda-beda. Pertama-tama terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menerbitkan surat ini. Pelanggan tidak diperkenankan melakukan pembayaran secara tunai selain di Plasa Telkom. 1. Untuk melayani kebutuhan pelanggan Indihome dalam hal penanganan keluhan gangguan maupun permintaan pasang baru, Telkom menyediakan beberapa touch point atau channel agar pelanggan dapat dengan mudah berinteraksi dengan Telkom. Logo Indihome - Twitter. Jangan lupa sebutkan nomor ID pelanggan kamu. IndiHome memiliki banyak keluhan pelanggan . Oktober 2017 saya berlangganan IndiHome dan sejak itu pula bertubi-tubi masalah datang. Router nyala tapi gak ada. HP aktif, alamat email dan nama pengguna. Jadi, untuk sekelas perusahaan besar, kualitas layanan pelanggannya harus JAUH LEBIH DITINGKATKAN lagi. Sebab, jaringan internet yang mereka berikan sempat down alias terputus di sejumlah daerah, khususnya di DKI. Sekitar 90,2 persen pendapatan pada kuartal III/2021 berasal dari pelanggan residensial, sementara sisanya 9,8 persen. Keluhan pelanggan, di serahkan kepada teknisi kontrak yang notabene juga ikut ambil bagian dalam penagihan jasa. Jangan lupa untuk meminta bantuan mengaktifkannya kembali. Pelayanan INDIEHOME sangat jelek sekali. IN93972439 dan keluhan saya akan ditangani oleh petugas YP dengan estimasi perbaikan di hari yang sama pukul 14:00-16:00. Saya pelanggan IndiHome yang mulai berlangganan sejak bulan Juli 2020 dengan ID pelanggan 146113115882 atas nama Rafael Driarko Wardono. Telkom Bandung. Pelanggan @IndiHome yg tidak puas dgn pelayanan keluhan/ gangguan/ tagihan/ berhenti langganan, silahkan sampaikan pengaduan ke @OmbudsmanRI137 via WA 0811. Untuk melayani kebutuhan pelanggan Indihome dalam hal penanganan keluhan gangguan maupun permintaan pasang baru, Telkom menyediakan beberapa channel atau pilihan beberapa fitur agar pelanggan dapat dengan mudah berinteraksi dengan Telkom. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas. berdasarkan keluhan pelanggan IndiHome diatas. Beberapa keluhan pelanggan yang sering disampaikan pelanggan diantaranya jaringan internet tidak bisa digunakan, gangguan telepon rumah atau kantor, kartu telepon seluler macet, dan lain sebagainya. Umumnya, tagihan IndiHome akan dikirimkan kepada pelanggan pada tanggal 5 sampai dengan 19 setiap. Indihome dengarkan dan respon keluhan pelanggan setiamu. com, JAKARTA - Indihome mengumumkan adanya gangguan jaringan pada layanannya yang berakibat lambannya sinyal internet. Di sini saya mau mempertanyakan sekaligus melakukan komplain terhadap pihak Telkom atau Indihome. Baru bergabung dengan Telkomsel? Kami siap membantu Kirim pertanyaan Anda ke Customer Support kami. Menurut Irawan (2002), dilihat dari penanganannya keluhan atau komplain dapat dibedakan menjadi dua, yaitu: Call Center Indihome Bebas Pulsa. Banyak pelanggan yang merasa kesulitan dengan prosedur yang diterapkan jika ingin berhenti berlangganan internet ini. Tujuan kajian ini, yaitu mencari tahu peranan humas PT. Saya juga pakai indihome prepaid no pelanggan 131159104600 sudah seminggu lalu dari tgl 20 Juni 2022 isi kuota tapi wifi masih tanda seru “connected. Meme Keluhan Pelanggan Indihome yang Bikin Ngakak . Walaupun mahal (Rp270. Indihome Alami Gangguan Jaringan, Ini Keluhan Pelanggan. Banyak keluhan yang dilayangkan kepada perusahaan Telkom, hal ini terkait dengan buruknya pelayanan yang diterima pelanggan terhadap pelayanan IndiHome yang diterimanya. Jenis Keluhan Pelanggan . April’22 CS 147 IndiHome Tlp utk Upgrade Internet 30Mbps + TV dgn Byr Bln Mei 366. Saya coba hubungi CS IndiHome pusat melalui call center 147 dan Twitter, tapi sampai sekarang belum ada perubahan. Internet TV Telepon. Lanjut, tekan 2 untuk masuk ke pelaporan IndiHome; Tekan 1 untuk pelanggan IndiHome; Selanjutnya, kamu akan dihubungkan dengan customer service yang membantumu;. Sebagian pelanggan internet First Media mengeluhkan terjadi gangguan. Banyak pelanggan Indihome yang menganggap proses pemutusan layanan bertele-tele dan tidak praktis. Pelanggan merasa kesal dan jengkel akibat dari. Objek yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Indihome Generasi-Z. Isi pesan dengan identitas diri, nomor pelanggan IndiHome dan selengkapnya. Saya pelanggan IndiHome Telkom yang taat bayar. #2. "Kami telah menyediakan kanal-kanal pelayanan pelanggan melalui contact center 147, aplikasi MyIndiHome dan akun media sosial IndiHome jika ada keluhan pelanggan terhadap layanan IndiHome. Salam sehat, Saya adalah pelanggan IndiHome sejak Desember 2021, yang terdaftar atas nama Felix C84. Internet adalah salah satu sarana bagi masyarakat, terutama saya, dalam memudahkan kita dalam beberapa hal. Surat tertuju untuk PT Telkom (Indihome), Saya Titin Widya Ningsih, pada tanggal 26 Juni 2020 sekitar pukul 13. Call Canter 147 Apabila ada gangguan internet, pelanggan bisa melakukan complain dengan menghubungi 147 dan menjelaskan mengenai gangguan yang terjadi, lalu dari pihak Telkom akan mendatangkan teknisi untuk memperbaiki gangguan tersebut. Akun resmi IndiHome pun terlihat aktif membalas setiap cuitan keluhan penggunanya. 5, No. Keluhan. Keluhan Konsumen Indihome Telkom . Bisnis. Dengan demikian penambahan pelanggan IndiHome tidak mengalami permasalahan yang signifikan. P-ISSN 2460-8211 E-ISSN 2684-706X. id. Komplain dari konsumen yang ditangani dengan benar, dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan. Kemudahan Menghubungi Perusahaan. Bekasi, Jawa Barat. Rugi kalau bayar penalti. Tunggu follow up dari CS IndiHome, ikuti prosesnya sampai akhir. gangguan dan keluhan pelanggan Indihome. Telepon dari Luar Negeri. Saya inisiatif menyegerakan menyelesaikan semua urusan yang ada di kontrakan lama saya, termasuk tagihan Indihome. Hal ini membuktikan bahwa layanan IndiHome masih belum sesuai harapan pelanggan.